RTL+ und Joyn App-Fehler am Fernseher beheben

Die häufigsten Fehlerbilder bei RTL+ und Joyn am Fernseher

Bevor Sie wahllos Einstellungen ändern, lohnt es sich, den Fehlertyp genau einzugrenzen. Die häufigsten Probleme lassen sich in vier Kategorien einteilen:

• App startet nicht oder friert ein — schwarzer Bildschirm, Ladekreis ohne Ende oder sofortiger Absturz nach dem Start
• Videowiedergabe bricht ab — Puffern, Pixelrauschen oder Fehlermeldungen wie „Wiedergabe nicht möglich“
• Anmeldefehler — falsche Zugangsdaten, Fehlercodes wie 401 oder 403, Konto nicht erkannt
• App fehlt oder lässt sich nicht aktualisieren — App-Store zeigt keine neuere Version, App ist nach TV-Update verschwunden

RTL+ wurde bis 2021 unter dem Namen TVNow geführt. Ältere Smart-TVs haben möglicherweise noch die TVNow-App installiert, die offiziell nicht mehr unterstützt wird. In diesem Fall hilft nur die Neuinstallation der aktuellen RTL+-App.

Schritt 1: Neustart und Cache leeren

Der erste und effektivste Schritt bei nahezu allen App-Fehlern ist der vollständige Neustart des Fernsehers — nicht Stand-by, sondern Strom trennen. Ziehen Sie den Netzstecker, warten Sie 60 Sekunden und schalten Sie das Gerät wieder ein. Der Arbeitsspeicher wird dabei vollständig geleert.

Zusätzlich sollten Sie den App-Cache löschen. Der Weg dazu unterscheidet sich je nach Betriebssystem:

• Samsung (Tizen): Einstellungen → Allgemein → Apps → RTL+ oder Joyn → Speicher → Cache leeren
• LG (webOS): Einstellungen → Allgemein → Apps → App verwalten → App auswählen → Cache leeren
• Sony / Philips (Android TV / Google TV): Einstellungen → Apps → Alle Apps → App auswählen → Speicher → Cache leeren
• Hisense (VIDAA): Einstellungen → Apps → Installierte Apps → App → Cache löschen

Falls nur der Cache leeren nicht hilft, löschen Sie zusätzlich die App-Daten. Damit werden gespeicherte Anmeldedaten entfernt — Sie müssen sich danach neu einloggen.

Schritt 2: App-Version und TV-Firmware prüfen

Veraltete App-Versionen sind eine häufige Fehlerquelle. RTL+ und Joyn veröffentlichen regelmäßig Updates, die Kompatibilitätsprobleme mit Server-seitigen Änderungen beheben. Rufen Sie den App-Store Ihres Fernsehers auf und prüfen Sie, ob eine neuere Version verfügbar ist.

Gleichzeitig sollten Sie die Firmware des Fernsehers aktualisieren. Hersteller wie Samsung, LG und Sony beheben mit Firmware-Updates häufig Probleme mit der Netzwerkstabilität oder der App-Ausführungsumgebung. Den Update-Check finden Sie unter Einstellungen → Support (Samsung), Einstellungen → Allgemein → Info (LG) oder Einstellungen → Gerätepräferenzen → Info → Systemupdate (Android TV).

Schritt 3: Netzwerkverbindung testen

Streaming-Fehler hängen häufig nicht an der App, sondern an der Netzwerkverbindung. RTL+ empfiehlt für HD-Wiedergabe mindestens 8 Mbit/s, für Full-HD-Inhalte 16 Mbit/s. Joyn gibt ähnliche Werte an.

Führen Sie einen Speedtest direkt am Fernseher durch — viele Smart-TVs haben diese Funktion eingebaut, alternativ funktioniert die Website des Speedtest-Anbieters über den TV-Browser. Liegt die gemessene Geschwindigkeit deutlich darunter, prüfen Sie:

• Abstand zum WLAN-Router — bei mehr als 10 m Abstand oder Betonwänden dazwischen empfiehlt sich LAN-Kabel oder ein WLAN-Repeater
• Frequenzband — 5 GHz ist schneller, 2,4 GHz hat größere Reichweite; viele ältere Smart-TVs unterstützen nur 2,4 GHz
• DNS-Server — tragen Sie manuell 8.8.8.8 (Google) oder 9.9.9.9 (Quad9) ein, falls der Router-DNS langsam reagiert

Ein LAN-Kabel direkt vom Router zum Fernseher ist die zuverlässigste Lösung und beseitigt WLAN-bedingte Aussetzer dauerhaft.

Schritt 4: Anmeldeprobleme gezielt lösen

Fehler bei der Anmeldung haben meist eine von drei Ursachen: falsches Passwort, ein abgelaufenes Sitzungs-Token oder eine serverseitige Kontosperre wegen zu vieler gleichzeitiger Streams.

RTL+ erlaubt je nach Tarif das gleichzeitige Streamen auf 1 bis 4 Geräten. Wenn andere Familienmitglieder denselben Account nutzen und das Limit erreicht ist, wird die Anmeldung am Fernseher verweigert — ohne klare Fehlermeldung. Melden Sie sich über browser.rtlplus.de vom Account ab und deaktivieren Sie alle aktiven Sitzungen. Danach erneut am TV einloggen.

Bei Joyn ist kein Konto für die Basisnutzung erforderlich. Falls Sie sich dennoch angemeldet haben und Fehler auftreten, reicht es, die App-Daten zu löschen und die App ohne Anmeldung zu nutzen.

Bei Fehlercodes wie 401 Unauthorized oder 403 Forbidden ist das Zugriffstoken abgelaufen oder der Account gesperrt. Lösung: Abmelden, Cache und Daten löschen, neu anmelden. Bleibt der Fehler bestehen, setzen Sie das Passwort über die Webseite zurück.

Schritt 5: App deinstallieren und neu installieren

Wenn alle vorherigen Schritte ohne Erfolg bleiben, deinstallieren Sie die App vollständig und installieren Sie die aktuelle Version neu aus dem App-Store des Fernsehers. Bei Samsung-TVs, die älter als Baujahr 2018 sind, ist RTL+ möglicherweise gar nicht mehr im Tizen-Store verfügbar — RTL hat den Support für ältere Tizen-Versionen eingestellt.

Prüfen Sie auf rtlplus.de/geraete, welche TV-Modelle und Betriebssystem-Versionen offiziell unterstützt werden. Joyn ist auf Android-TV-Geräten breiter verfügbar, da die App regelmäßig im Google Play Store aktualisiert wird.

Wenn nichts hilft: Streaming-Stick als Alternative

Ältere Smart-TVs, deren Betriebssystem keine aktuellen App-Versionen mehr unterstützt, lassen sich mit einem externen Streaming-Stick aufrüsten. Amazon Fire TV Stick (ab ca. 30 €), Google Chromecast mit Google TV (ab ca. 40 €) oder Roku-Geräte unterstützen RTL+ und Joyn und erhalten eigenständige Software-Updates — unabhängig vom TV-Hersteller.

Der Stick wird an einen freien HDMI-Anschluss angeschlossen und ersetzt die eingebaute Smart-TV-Oberfläche vollständig. Für Geräte, die älter als 5 Jahre sind und wiederholt Probleme machen, ist dies die dauerhaft zuverlässigere Lösung gegenüber immer neuen Fehlerbehebungsversuchen an der eingebauten Plattform.